这是蔚来公关部的神马操作？
蔚来汽车在园区坠楼，导致两名试车员不幸身亡，这个悲剧事件的后续进展，也让蔚来的公关稿成为又一个“越帮越忙”的反面案例，尤其是蔚来的官方回应强调这是一起与车辆本身无关的意外事故，抱薪救火引发舆情大肆发酵，难怪网友猛批：相比于逝去的生命，蔚来的回应文章过于冷血。
笔者不是公关专家，但也知道一点基本的公关常识，对于危机公关，一旦涉事企业陷入“我最大”、“我没错”、“仅仅只是意外”的主观认识盲区之中，基本上就完蛋了，越想进行切割，越是抱薪救火的下场，然后又酿成了一场大型火灾现场，恰如过去72小时的蔚来公关部，被批没有人性也并不意外。
而且，蔚来的冷血不只是那篇撤稿了之后又修改重发的公关回应，还有一个特别巧合的巧合，可以直接看最后面。
首先，关天人命的危机公关，企业首先就得讲人性，把什么产品质量问题、企业品牌都放到后面，第一位是强调人命大于天，这应该是公关常识，否则大概率就是抱薪救火的结果，这也恰恰是这次汽车坠楼危机中的蔚来，所犯的第一个常识性错误，回应文章在社交平台发布后，被网友猛批也就一点都不令人意外了。
其次，汽车坠楼的意外虽然极为罕见，但是还是可以归类为车祸，既然是车祸，那么事故原因的调查就应该由公安机关来进行，没有警方的调查报告和结论，蔚来自己跑出来说事故与车辆本身无关，很明显是越俎代庖、自说自话，作为当事企业，这是明显不合适的，这是蔚来所犯下的第二个常识性错误。
正因如此，蔚来在官方回应中强调事故与车辆本身无关，这不仅是越俎代庖之举，还也有此地无银三百两的嫌疑，只会越描越黑，假如事故与车辆本身无关，那就有可能是驾驶员自身的问题了？总不可能是外星人干的吧。
第三，蔚来的整个回应文章，只提及配合公安部门进行事故原因调查，但是对涉事园区怎么处理，要不要暂时停产整顿？园区里面那些看到事故的员工要如何安抚，却一个字都没提，这也不符合常识吧，社交平台上事故的照片都传疯了，看到了事故现场的蔚来员工难道就不需要心理健康咨询服务吗，这些蔚来及时在48小时内还没有想到，那么在接下来的周末，总该想到了吧。
人非草木，更非机器，人都是有情感和诉求的，蔚来面对园区发生汽车坠楼意外这么严重的意外事故，其回应却是既没有真相、也没有人性，只想着甩锅和切割，也难怪被汹涌的舆情放到火堆上烤了。
任何企业园区发生车祸坠楼这种意外，本就应该立即停工一段时间，并给员工做相关的心理咨询服务，这是一家优秀企业份内的事情，受害者不只是试车员，整个园区看到事故的蔚来员工，都是间接受害者，蔚来之前包飞机开发布会的魄力，在意外事故面前却显得不近人情。所以，这是蔚来公关部犯得第三个错误：缺乏同理心。
第四，打开今天的上海证券报，有一条蔚来的新闻很有趣，“蔚来获批《机构投资者》亚洲地区公司最佳管理团队评选多个奖项”，暂且不论这些奖项的真正含金量如何，前两天刚发生重大事故，现在发这么一个新闻，难道要告诉我这是巧合！
还是说蔚来这是在办喜丧，员工发生试车意外，管理团队喜提多个奖项。这算是蔚来公关部的神马操作呢，我只能告诉自己这就是巧合了！不管你信不信，我是相信了。
